為切實加強對市級巾幗文明崗創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，扎實推進創(chuàng)建活動深入開展，展現(xiàn)藥劑科巾幗風(fēng)采，提升藥劑科工作形象，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科以爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”為目標(biāo)，積極發(fā)揮巾幗的模范帶頭作用，進一步增強集體的凝聚力，樹立良好形象，爭做新時代排頭兵?，F(xiàn)結(jié)合藥劑科實際，特制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的二十大精神為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的群團工作會議精神，按照創(chuàng)建溫州市巾幗文明示范崗的總體要求，緊緊圍繞市委市政府的工作大局和市衛(wèi)生和健康委員會的工作重點，充分展示巾幗風(fēng)采。努力營造全社會尊重婦女、推動婦女發(fā)展、促進社會和諧的良好氛圍，引領(lǐng)廣大婦女弘揚自尊、自信、自立、自強的“四自”精神，以展示溫州市中西醫(yī)女性藥師的良好形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

以爭創(chuàng)市級巾幗文明崗為目標(biāo)，以倡導(dǎo)以患者為中心、以服務(wù)為核心的管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以提高崗位技能為重點，進一步增強婦女干部職工政治思想素質(zhì)，提高婦女干部職工專業(yè)水平和實際工作能力，充分發(fā)揮緊密聯(lián)系婦女的優(yōu)勢。

三、創(chuàng)建措施

（一）加強建設(shè)，營造創(chuàng)建氛圍

1.抓組織領(lǐng)導(dǎo)營造創(chuàng)建氛圍。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，在管理部員工尤其是在女干部員工中營造濃烈的“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建氛圍，明確“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重大意義，奠定統(tǒng)一行動、自覺行動的思想基礎(chǔ)。同時，要充分利用各種場合，采用多種形式宣傳介紹創(chuàng)建活動的目的、意義、基本任務(wù)和方法，努力營造領(lǐng)導(dǎo)重視、女干部員工人人參與的良好氛圍。要學(xué)習(xí)和推廣先進集體的創(chuàng)建經(jīng)驗，努力挖掘、培養(yǎng)和樹立典型，不斷把創(chuàng)、爭活動引向深入。

2.抓環(huán)境優(yōu)化營造創(chuàng)建氛圍。一方面優(yōu)化軟環(huán)境。在門急診、病區(qū)藥房窗口設(shè)置巾幗文明崗創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，在科室樓道口設(shè)置巾幗文明崗宣傳展板，積極組織引導(dǎo)，努力營造人人參與，共創(chuàng)巾幗文明的良好氛圍。利用多項科普特色活動的契機，把巾幗文明崗創(chuàng)建工作融入到重點工作上，齊抓共管。另一方面優(yōu)化硬環(huán)境，健全環(huán)境制度、落實環(huán)保措施，美化內(nèi)外環(huán)境，規(guī)范有序。

3.抓評優(yōu)評先營造創(chuàng)建氛圍。結(jié)合黨員先鋒崗活動，持續(xù)推進“醫(yī)你所需藥你健康”品牌建設(shè)，建立科室先進個人獎勵機制，引導(dǎo)窗口人員爭做崗位先鋒。努力營造比專業(yè)、比作風(fēng)、比工作、比貢獻的良好風(fēng)氣。

4.抓公益活動營造創(chuàng)建氛圍。以溫州市創(chuàng)建“兒童友好城市”工作為契機，積極開展文明城市共建，投身社區(qū)、企業(yè)單位、基層黨建開展科普宣教義診等活動，促進公眾合理用藥水平不斷提升，推動巾幗文明創(chuàng)建工作上新臺階。

（二）強化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)水平

1.抓理論學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平。將提高女性藥師的綜合素質(zhì)作為一項重要任務(wù)和基礎(chǔ)性工作來抓，建立和完善各項學(xué)習(xí)制度，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、終身教育的理念。深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，深化黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高廣大女職工政治思想素質(zhì)，通過深入的學(xué)習(xí)活動，使崗員們在思想上、政治上、行動上時刻與黨中央保持一致，充分調(diào)動崗員們的工作積極性和能動性。加強對婦女干部職工的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高婦女干部職工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，增強婦聯(lián)干部的服務(wù)意識和能力，完善巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)機制，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。

2.抓禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。組織全體工作人員參加服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，由單位培訓(xùn)指導(dǎo)員對全體工作人員進行實地現(xiàn)場指導(dǎo)。推行窗口“5S”化服務(wù)，進一步提升全體員工對文明禮儀培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，提高文明禮儀知識和文明禮儀素養(yǎng)，用良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者滿意。

3.抓業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)水平。定期召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，選派藥師參與專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、技能競賽等活動，營造學(xué)專業(yè)、練本領(lǐng)的濃厚氛圍，增強崗員的專業(yè)技能，用高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)獲取群眾的信任感。

（三）深化改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措

1.深化“最多跑一次”改革。按照“最多跑一次”改革的要求，開展中藥代煎服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)，推進信息化建設(shè)提升藥學(xué)服務(wù)，引入前置審方流程，實行“先系統(tǒng)、后人工，先審核、再繳費” 的工作模式，實現(xiàn)患者個性化用藥管理，推行“云處方”等便民服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、手機、電話推進無接觸式配送藥品模式，全面提升窗口服務(wù)水平。

2. 打造藥學(xué)服務(wù)新模式。重視科普宣教工作，通過在市、院級等媒體媒體多渠道多途徑發(fā)布藥學(xué)科普視頻、文章等，結(jié)合社會熱點及醫(yī)院?？铺厣?，重點通過線上、線下相結(jié)合形勢開展健康教育，傳播藥學(xué)指導(dǎo)，提高群眾合理用藥意識，幫助群眾掌握手衛(wèi)生和新冠肺炎防治相關(guān)知識，普及健康生活常識和藥學(xué)知識，培養(yǎng)正確的就醫(yī)和用藥理念。

3. 推進藥學(xué)服務(wù)舉措。充分發(fā)揮衛(wèi)生健康系統(tǒng)特色，以醫(yī)療義診、藥學(xué)服務(wù)為重點活動為載體，扎實穩(wěn)步開展志愿活動。根據(jù)實際情況，組織深入農(nóng)村地區(qū)，面向廣大農(nóng)民群眾開展送醫(yī)送藥等義診活動。深入基層醫(yī)療機構(gòu)，使群眾能夠就近得到優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)，開展針對基層的藥學(xué)指導(dǎo)和幫扶。

四、創(chuàng)建要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視市級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建活動列入工作重要議事日程。管理部從上到下，上下聯(lián)動，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動擺到突出位置，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，管理部其他成員積極配合，形成齊抓共管的工作局面。

（二）加強監(jiān)督，深化創(chuàng)建。健全和完善工作目標(biāo)責(zé)任制，加強監(jiān)督檢查和考核激勵機制建設(shè)，狠抓落實。要加強與市衛(wèi)建委巾幗文明崗相關(guān)辦公室和部門的聯(lián)系、溝通，加強對管理部創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。推行辦事結(jié)果公開制，有效保證巾幗文明崗創(chuàng)建活動的有序發(fā)展。

（三）加強管理，建立臺賬。創(chuàng)建檔案管理是總結(jié)經(jīng)驗的需要，是加強創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化建設(shè)的需要，也是巾幗文明崗檢查驗收的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建工作中要重視創(chuàng)建資料的收集、整理、歸檔等工作，形成規(guī)范完整的創(chuàng)建工作臺賬。要善于總結(jié)經(jīng)驗，歸納好的經(jīng)驗和做法，通過巾幗文明崗網(wǎng)站、宣傳欄、報紙等各種載體進行宣傳，并努力使創(chuàng)建形成長效機制，成為管理部文明建設(shè)的重要內(nèi)容。　　

溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科

2021年5月25日