記衛(wèi)生系統(tǒng)召開“2014年度醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)”結(jié)果通報(bào)

        1月28日，市衛(wèi)生局召開“2014年度醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)”結(jié)果通報(bào)會(huì)。市衛(wèi)生局黨委副書記、副局長(zhǎng)徐斌、衛(wèi)生局副局長(zhǎng)吳尚斌、衛(wèi)生局黨委委員胡方杰等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市直屬醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人、紀(jì)委書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室主任、門診部負(fù)責(zé)人等參加，會(huì)議由駐局監(jiān)察室王玨主任主持。

        首先，吳尚斌局長(zhǎng)通報(bào)了2014年度省、市10家醫(yī)院第三方測(cè)評(píng)結(jié)果公布，醫(yī)院的綜合滿意度我院以81.9分名列綜合醫(yī)院第四名，其中，住院服務(wù)總體滿意度我院以84.2分名列綜合醫(yī)院第五名，門診服務(wù)總體滿意度以79.7分名列綜合醫(yī)院第四名。胡方杰委員宣布了“衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)最佳10件實(shí)事推薦項(xiàng)目”，我院的實(shí)事推薦項(xiàng)目是“再生資源，便捷窗口、通道服務(wù)項(xiàng)目”，主要內(nèi)容是解決難題：一期改造完成后，現(xiàn)有300個(gè)停車位，二期急診樓及地下室完工后，新增600多個(gè)停車位；本院職工一律停車在周邊租用停車場(chǎng)，全部讓利給老百姓。2.再生資源，在原有的基礎(chǔ)上修建自動(dòng)扶梯，為行動(dòng)不便的患者及家屬提供便捷服務(wù)，減少無效就醫(yī)時(shí)間；3.不管西藥中藥一個(gè)窗口拿藥，縮短看病時(shí)間。

        通報(bào)會(huì)上，我院黨委副書記紀(jì)委書記王忠建做了工作交流。王書記指出：我院的滿意度測(cè)評(píng)前4次總體成績(jī)?cè)?家綜合醫(yī)院的排名中十分理想，為了為爭(zhēng)取提高較好的患者滿意度，院方很多的努力。歸納為以下幾點(diǎn)。1、班子重視，把開展第三方患者滿意度測(cè)評(píng)工作作為班子成員的重點(diǎn)工作，實(shí)行分管院長(zhǎng)問責(zé)制，紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)，并全程監(jiān)督各部門的工作落實(shí)情況，做到縱向垂直抓工作和橫向監(jiān)督工作落實(shí)的立體管理模式。2、通過十件實(shí)事的落實(shí)，更好地改善醫(yī)院服務(wù)流程。如停車場(chǎng)的改建；增加自助膠片打印服務(wù)；急診檢驗(yàn)改擴(kuò)建，方便急診患者；開展住院患者病歷復(fù)印資料快遞服務(wù)到家；門診服務(wù)中心擴(kuò)大服務(wù)功能，增加志愿者服務(wù)。3、召開專題工作會(huì)議，進(jìn)行全院總動(dòng)員做到“上下齊心，正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”。參加工作交流的還有醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、溫州市第七醫(yī)院。

        最后，徐書記做了重要講話，徐書記指出：滿意度測(cè)評(píng)是公正客觀、真實(shí)可信的，紀(jì)檢監(jiān)察部門在組織協(xié)調(diào)中起了很大的作用，工作時(shí)滿拼的，對(duì)于工作取得的成效，我們要給予點(diǎn)贊。對(duì)今后的滿意度測(cè)評(píng)工作開展，提了3個(gè)意見：1、積極評(píng)價(jià)“開展醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)”工作，通過第三方對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)，我們可以找出差距，架起溝通的橋梁，以提高醫(yī)療服務(wù)水平。2、以群眾滿意為導(dǎo)向，全面開展第三方測(cè)評(píng)。從6個(gè)方面開展測(cè)評(píng)，針對(duì)性進(jìn)行整改，是患者的就醫(yī)感明顯改善。對(duì)于第三方測(cè)評(píng)的結(jié)果將成為醫(yī)院管理考核的新舉措。3、評(píng)建結(jié)合，推進(jìn)衛(wèi)生上一個(gè)新臺(tái)階。將第三方測(cè)評(píng)和群眾滿意度窗口創(chuàng)建相結(jié)合，各院健全機(jī)制，以質(zhì)量為核心，監(jiān)管到位，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。