服務也是生產力。與醫(yī)療質量相比，服務質量更能直接地展示整個醫(yī)院的形象。這是溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院院黨委年初向全院下發(fā)<<全程優(yōu)質服務提高醫(yī)院滿意度>>的思想源動力。

        在2014年12月19日藥劑科邀請浙江大學附屬第二醫(yī)院許東航（藥理學博士、主任藥師）來我院參觀交流，并做了主題為“淺談門診咨詢及調劑”演講，內容生動精彩，以藥學人員除了專業(yè)，重要的還有人文知識，從藥師與患者的及藥師與醫(yī)生的溝通方式做了生動的介紹，選取臨床真實案例，剖析整個藥房服務過程中的具體問題，介紹門診咨詢現狀，強調人文知識中的團隊協作，以有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰工作方式，做到優(yōu)化藥房服務提高醫(yī)院滿意度的目的。

        當天培訓課程也引起兄弟醫(yī)院溫州醫(yī)科大學附屬眼視光醫(yī)院藥學同仁參加，整個培訓包括培訓導師，藥劑藥學人員，及實習藥學生，積極參與提問討論工作中問題，最后在溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院藥劑科黃笑夏主任做培訓總結，發(fā)起“化藥房服務、提高醫(yī)院滿意度”的倡議下結束當天的培訓課程。