詢價采購內容

一、 維保內容及數(shù)量

 

序號	設備型號	數(shù)量	基本配置/說明	用途
1	IBM P6 550	3	CPU: 4路8核   內存：32G	HIS系統(tǒng)
2	IBM DS4700	2	1814-72A	HIS系統(tǒng)
3	IBM Switch B24	3		HIS系統(tǒng)
4	IBM X3850 M2	2	CPU: 8個  內存：16G	LIS系統(tǒng)
5	IBM DS5020	1		LIS系統(tǒng)
6	IBM X3650 M2	2		EMR系統(tǒng)
7	IBM DS3400	1		EMR系統(tǒng)
8	H3C 7506R	2	核心交換機
9	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	EMR系統(tǒng)
10	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	HIS 系統(tǒng)
11	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	LIS 系統(tǒng)

 

對現(xiàn)有小型機、存儲、數(shù)據(jù)庫（詳見附件）提供年度技術支持維護，保障設備及系統(tǒng)正常運行，提供硬件維護保修和技術支持。對保內設備的故障提供免費故障檢修，免費硬件更換。在重大故障發(fā)生時，提供備機服務。主要項目采購內容包括：

1) 提供年度例行巡檢，每季度至少一次系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查，并提供系統(tǒng)巡檢報告。

2) 保內技術支持服務，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的軟件故障提供排除指導，必要時提供上門軟件故障處理。

3) 提供保內硬件整機及配件備件備機更換服務，在規(guī)定的時間內及時提供備件更換，實行備件先行保障，如更換備件不能解決故障，則提供整機更換服務。

4) 本次維保服務需要另外提供數(shù)據(jù)庫版本升級服務，數(shù)據(jù)遷移服務，駐廠服務，并對所有核心應用容災、備份重新規(guī)劃和實施，確保核心業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

 

二服務要求

1.  維護服務原則

報價供應商必須提供確保采購單位所有本次維保設備的可靠、正常運行的維護服務。

2.  維護服務方案

2.1   備件保修和技術服務

   (1)如果發(fā)生硬件系統(tǒng)宕機故障，在接到報修電話后兩小時內響應，并以最快方式趕至現(xiàn)場提供維修服務；

   (2)如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非宕機故障，將在接到報修電話后四小時內響應，并根據(jù)客戶要求和實際情況到現(xiàn)場提供維護服務；

    (3)維修及換件服務：到達現(xiàn)場提供維修及換件服務。

    (4) 當維修在48小時內仍不能恢復，應立即提供備機服務。

2.2 預防性維護服務

　　　為使機器正常運行，投標人將定期為采購單位提供一年四次的預防性維護服務：

2.3 編制系統(tǒng)維護服務方案

    (1)指派專職服務人員對系統(tǒng)依照服務方案進行維護

    (2)定期對機器進行例行檢查、做預防性維護保養(yǎng)，并提交服務報告

    (3) 為保證服務質量，成立服務小組或指定專責工程師支持。

2.4 電話技術支持服務

    投標人將通過電話向客戶提供下列技術支持：

    (1)分析判斷或解答硬軟件報障問題

    (2)指導或解答有關系統(tǒng)軟件日常運作和安裝問題

2.5 到場服務

　　　對于上述電話技術支持服務無法解決或解答的問題，投標人將提供到場服務 

2.6 AIX版本(Release)升級安裝

   (1)投標人根據(jù)客戶提出的升級計劃做準備，并提供建議；

   (2)安裝新版本的AIX；

   (3)在新版本AIX上調試系統(tǒng)配置；

   (4) 對已安裝的新版本AIX進行測試。

2.7 對服務器平臺上操作系統(tǒng)軟件的維護

   (1)投標人將協(xié)助客戶進行受支持的軟件產品的基本的日常維護和管理；

   (2)協(xié)助客戶對所報告的問題進行定義及指導客戶相關技術人員完成解決問題所需要的相關信息的收集工作；

   (3) 投標人將幫助客戶對所報告的問題進行問題根源的分析和診斷；

   (4) 對于軟件本身的問題，投標人將根據(jù)需要向客戶免費提供相關的修正性軟件；

   (5) 對客戶所報告的有關受支持軟件產品的問題，投標人將根據(jù)需要使用標準系統(tǒng)進行

      記錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴重程度和優(yōu)先級別進行設定和更新；

   (6) 投標人在應用軟件安裝完畢后應進行基本系統(tǒng)測試。

 

2.8.ORACLE數(shù)據(jù)庫服務內容：

1. Oracle數(shù)據(jù)庫規(guī)劃

根據(jù)目前現(xiàn)狀，在充分保護數(shù)據(jù)安全的情況下，對現(xiàn)有系統(tǒng)做全面、整體的規(guī)劃，提高系統(tǒng)的安全性，制定出符合實際的Oracle實施及運行維護方案，保證用戶業(yè)務系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行， 同時還將協(xié)助用戶制訂各種管理規(guī)范及維護檔案， 制訂這些工作規(guī)范及流程將幫助客戶規(guī)范數(shù)據(jù)庫日常維護工作，明確責任，盡早發(fā)現(xiàn)問題；要求中標單位的技術人員將和客戶的技術人員一起，根據(jù)已有的其他客戶系統(tǒng)的認識，分析目前的情況，制定以上策略。

1. 安全性管理：協(xié)用戶規(guī)劃權限分配，管理控制數(shù)據(jù)庫和中間件使用者，保證數(shù)據(jù)安全性。
2.  Oracle產品安裝服務

采購單位目前核心業(yè)務系統(tǒng)（HIS、LIS、EMR）后臺數(shù)據(jù)庫為三套運行于IBM AIX平臺的雙機ＲＡＣ，在本維護期內，涉及到異地實時數(shù)據(jù)同步容災的實施，要求中標單位進行數(shù)據(jù)庫的安裝、備份等工作，順利完成異地實時數(shù)據(jù)同步容災項目，提供容災應急預案，并通過異地容災主備系統(tǒng)切換檢驗測試。

Oracle產品安裝服務不限于上述四套核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)采購單位需求，及時提供可能增加的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝及技術服務。

 

1. 7*24小時緊急救援服務

中標單位需要指定一至二名資深雙料（認證AIX+ORACLE證書）技術支持工程師作為專責工程師，該工程師需熟悉采購單位核心業(yè)務系統(tǒng)及環(huán)境、以及Oracle數(shù)據(jù)庫，為了更好的保障采購單位的核心業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，原則上專責工程師不得隨意更換。

    

1. 運行狀況監(jiān)控及診斷

根據(jù)用戶方的要求，需提供數(shù)據(jù)庫運行狀況監(jiān)控服務及故障診斷，并保證用戶的數(shù)據(jù)保密。指派專業(yè)的、經驗豐富的工程師提供遠程在線監(jiān)控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle數(shù)據(jù)庫的異?，F(xiàn)象并協(xié)助客戶解決。若遠程診斷無法解決問題，將根據(jù)用戶需要，立刻派工程師現(xiàn)場解決。

1. Oracle升級和數(shù)據(jù)遷移服務

數(shù)據(jù)庫升級服務主要適用于Oracle核心數(shù)據(jù)產品和工具，包括：

• 評價數(shù)據(jù)庫升級帶來的優(yōu)點和可能產生的問題
• 保證產品升級的過程中數(shù)據(jù)的安全性
• 在關鍵階段有針對性的專家現(xiàn)場技術支持
• 順利、快速地從一個軟件版本移植到另一個版本，減少最終用戶的停機時間，核心業(yè)務系統(tǒng)（如醫(yī)院HIS系統(tǒng)）業(yè)務停機時間不能超過30分鐘
• 快速的錯誤隔離和解決方案。

提供的服務因升級請求的不同而不同，但都包括服務檢查清單以及實際服務過程中積累的最好的經驗。

1. Oracle數(shù)據(jù)備份服務

根據(jù)所制訂的備份策略，提供現(xiàn)場備份，并定期檢查備份的完整性及可用性。

1. Oracle性能調整

隨著用戶應用系統(tǒng)投入使用時間加長，ＯＲＡＣＬＥ數(shù)據(jù)庫將會由于數(shù)據(jù)量的增加或用戶數(shù)量的增加或應用的修改而導致數(shù)據(jù)庫的性能降低。需要為用戶提供完整的性能調整報告和解決方法

1. Oracle巡檢及駐場服務

安排工程師定期到用戶現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)庫進行檢查，檢查的內容包括：數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)、運行效率是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數(shù)據(jù)是否可恢復。巡檢工作結束后，提交用戶《系統(tǒng)巡檢報告》，對錯誤進行分析，提出解決方案及預防措施。

提供每月不少于2天，一年內不少于24天的現(xiàn)場高級工程師技術支持駐場服務，駐場服務工程師須同時具備IBM AIX系統(tǒng)管理及Oracle OCP及以上雙料技術資格認證。

1. 特殊時期的現(xiàn)場支持服務

由于本次維護期內，涉及到災備系統(tǒng)的建立，中標單位需由ORACLE資深技術工程師為客戶提供專門的事前隱患檢查和現(xiàn)場保障支持服務，在重要時間內不出現(xiàn)嚴重的故障。中標單位需要協(xié)助客戶進行DATA GUARD的布署，在實施前進行可行性分析及多次測試運行，保障災備系統(tǒng)實施后整個系統(tǒng)正常運行。

  

三投標人資質

1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應商；

2）  中華人民共和國境內注冊的企業(yè)法人，必須是專業(yè)從事IT維護和系統(tǒng)集成的企業(yè)，注冊資金不低于500萬；

3） 有相應的履約能力，財務狀況良好，提供13和14財年的盈利證明；

4） 具有良好的售后服務體系，能提供良好的技術支持，并至少能提供兩名雙料

認證高級工程師(同時擁有IBM AIX系統(tǒng)管理認證和ORACLE OCP或以上認證資質)，提供不少于3名IBM系統(tǒng)認證工程師。（需提供社保證明待查）

5）  在浙江省內有備件庫，符合采購單位的小型機的整機和配件的齊備率在95%以上，當機器發(fā)生故障或機件損壞時，服務方保證能及時提供現(xiàn)場更換服務；

 

四、評分標準

（一）評標辦法

1、本次招標評標采用綜合評分法，即在響應采購招標文件實質性要求前提下，按照招標文件中規(guī)定的評分標準和各項因素進行綜合評審后，以評標總得分最高的投標人作為中標候選人。

2、如出現(xiàn)評標總得分最高的投標人有兩個或兩個以上的，以投標報價較低者優(yōu)先作為中標候選人，如果投標報價也相同的，則由公證機構組織以抽簽方式確定中標候選人。

（二）評分標準

 

一、 技術標段分:(70分)

項  目	評  分  標  準
技術方案 （40分）	了解維護系統(tǒng)現(xiàn)狀程度，提出切實可行的維護方案	15分
系統(tǒng)常規(guī)服務內容	10分
系統(tǒng)維護檔案	5分
檢查、維護標準及方法                                                   （含系統(tǒng)常見故障的預防、處理方法，系統(tǒng)緊急故障的處理方法）	5分
提供完善的數(shù)據(jù)備份及恢復方案	5分
服務與 技術支持 （20分）	服務響應時間（專家根據(jù)提供的相關材料酌情打分）	5分
故障無法修復時采取的應急措施	5分
針對本項目配備的主要技術人員	5分
公司對現(xiàn)場技術人員的技術支持能力	5分
公司評價 （10分）	公司綜合實力	2分
有溫州地區(qū)醫(yī)院的維保成功案例 （每個2分，提供合同復印件，原件備查）	6分
投標文件規(guī)范性、完整性	2分

 

備注：報名前需進行資質確認                               

標書送達截止日期：2015年7月22日9：00分           監(jiān)察室：  陳先生         88939358

項目聯(lián)系人：周先生  13605775220 88914220         郵箱：wz_zxy@sina.com

標書送達地址：門診六樓信息中心

開標地點及時間：7月22日9時整在門診七樓監(jiān)察室開標

備注：技術和商務標書必須分別密封蓋章